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Avaya ProactiveOutreach Manager为客户参与过程的每个阶段提供主动外拨和出站应用程序客户持有决策权。现在，客户可以决定通过何种方式购物或者获取您的帮助，不管是手机、上网、实[详细...]

通过个性化、交互式的来话语音识别增强来电者体验消除客户体验中的不一致，避免浪费客服代表时间在您的联络中心里，每天客户会有多少次无视您的IVR系统、要求您的客服代表执行最简单的任务?不管联络中心规模大小[详细...]

概述 人工智能 (AI) 将成为下一项重大的技术发展，影响力类似于计算机时代和智能手机的兴起。AI 之所以能快速发展，一个主要原因是 AI 能潜在提升业务收入。 每天有将近 50 亿移动设备用户通过 [详细...]

在这个数字转型和物联网 (IoT) 的时代，企业不断面临新技术的、不断变化的客户趋势以及不断增长的数据源，这些都会影响其客户体验策略。虽然 客户体验和服务改进是明确要优先发展的事项，但目前组织面临的 [详细...]

T如今，为了吸引和留住移动、社交型消费者，企业需要通过自身条件吸引客户，并让他们非常满意，这对于企业来说很重要。但实现这一目标可能是一项艰巨的任务。您如何通过所有设备和媒体与成千上万的交互和事务中的数[详细...]

客户行为在不断变化，客服代表亦紧随其后仅仅在 25 年之前，要获得客户服务，客户还需要大费一番周折：查找 800 号码，拿起电话，然后再连接到一个人工客服。对于今天的大部分消费者而言，这可[详细...]

主要功能一览 灵活部署：IP Office支持企业自建、云端和混合部署，您还能选择合适的时机在不同部署模式间灵活转换。一体化通信与协作：Avaya Equinox Experience 提供了集语音、[详细...]

Migrating has never been easier Your CS1000 is a remarkable business communication solution. Whether[详细...]

数字化转型时代已经彻底重塑企业通信。语音已经不再是与客户和同事保持联系的唯一方式，甚至不再是首选方式。相反，视频、内容共享以及即时消息已变成了现在最基本的通信方式。同等重要的是，目前的桌[详细...]