通过个性化、交互式的来话语音识别增强来电者体验
消除客户体验中的不一致，避免浪费客服代表时间在您的联络中心里，每天客户会有多少次无视您的IVR系统、要求您的客服代表执行最简单的任务?不管联络中心规模大小， 所处行业如何 ，这个问题都司空见惯，特别是那些呼叫流程复杂的联络中心更是如此。但您考虑过它的原因是什么吗?理由之一就是不断变化的客户期望。近年来，语音识别应用在短时间内就取得了长足的进步。现在，人们可以直接和自己的智能手机“谈话”，询问方向，要求拨叫某个朋友，或是执行其它几十种基本任务。对全球数百万人来说，使用这类应用已经变得再自然不过。
那么，当客户致电您的企业时，如果不得不费力气通过一层又一层的按键菜单，才能完成哪怕最简单的操作，或者要在不同的客服代表之间来回转接，一遍遍重复自己的个人信息，他们失去耐心当然也就不足为奇。其实，这些都是完全没有必要的。
Avaya 个性化语音识别应用
Avaya Self-Service Market 应用依托来话 语音识别驱动 应用程序，能自动执行大多数行业企业的联络中心里常见的普通重复性任务。这些应用基于久经市场检验的设计方法，采用支持按键音(DTMF)备份的直接对话语音识别，可以轻松安装并加以个性化设置，满足您的企业的独特需求，加快市场投入速度。
一些典型的特定行业应用包括：
医保公司 (参见图一)—来电者身份识别与验证，会员与供应商选项，补助，索赔，资格，更换会员卡，智能路由到客服代表
“银行语音解决方案让我们的语法语音识别率提高了 95%。”
—Avaya 银行业客户
银行—来电者身份识别与验证，账户余额，资金转账，账户变动，交易记录，智能路由到客服代表。
公用事业—来电者身份识别与验证，账户余额，停电报告，资格，付款，智能路由到客服代表。
针对上述、以及其它许多行业呼叫中心的独特具体需求，Avaya Self-Service Market应用能灵活调整其功能，协助降低联络中心的成本，提高资源利用率，加快投资回报，同时—也是最重要的，帮助您提升客户体验，树立竞争优势。帮助确保安全性与私密性是 Avaya Self-Service Market 应用的另一大强项。
通常，系统会根据客户选择的渠道，要求他们提供各种不同类型的信息以便验证身份。Avaya Self-Service Market 应用把身份认证过程统一起来，检验来电者的身份，一旦需要客服代表辅助服务即把身份认证信息转发给人工客服代表。这种方法大大简化了客户的身份认证过程，让他们不必再重述信息，并且避开了安全与私密性风险。
为更丰富的客户互动奠定牢固基础除了基本功能之外，Avaya Self-Service Market 应用还能作为强大平台，助您丰富客户体验。它们能和许多后台系统轻松整合，包括Web服务、客户数据库、订单管理系统、应付账款与应收账款、以及客户关系管理应用等。
Avaya从世界各地众多项目中汲取了独特经验和丰富的行业领先实践，帮助您避免实施陷阱和客户体验设计决策的意外后果。
想要和自助服务模式下的客户进行双向互动？Avaya Self-Service Market 应用能借助 Avaya Aura ® Experience Portal 和各种 Avaya 外拨交互应用的强大功能，例如Avaya Proactive Outreach Manager 和 Avaya Proactive Notifications。这些应用彼此配合，让您可以创建几乎无限数量的双向语音、电子邮件、文本或短信 (SMS) 互动。
另外，它还有助于您保护和扩展您在其它Avaya联络中心应用上的投入。您既可以单独使用Avaya Self-Service Market 应用，让它为您的联络中心提高工作效率，也可以结合全线Avaya自助服务软件应用、以及其它新兴技术的丰富功能。
借此，客户通过自助服务所能完成的操作种类可以大大增加。您能设计客户互动来达成非常具体的业务目标。并且，与此同时，您可以收集宝贵信息，将它们用于客户服务、产品开发和市场营销。
通过部署与应用支持提升价值如果您不具备部署Avaya Self-Service Market应用所需的内部资源，或者希望让您的资源专注于其它增值工作，Avaya专业服务可以助您一臂之力。我们的解决方案交付方法以行业领先的流程和质量保障实践为特色，并在世界各地数百个项目中得到不
断的完善和强化。
不管是 单个项目部署，还是为复杂项目提供端到端监督，我们的Avaya专业服务团队都将评估您的独特业务需要和目标，然后通过广泛的发现与执行过程满足您的需求。
我们擅长于设计特定联络中心呼叫体验，精准满足您对客户体验的期望。我们还从世界各地众多项目中汲取了独特经验和丰富的行业领先实践，帮助您避免实施陷阱和客户体验设计决策的意外后果。
为了维护您的 Avaya Self-Service Market 应用的持续良好运行，我们的 Avaya 专业服务团队还提供量身定制的 Avaya 应用程序支持服务，
该服务完全集成了标准的 Avaya 维护和支持服务。它们使您能够在日常工作中随时访问专门的Avaya专业服务资源，同时保持单一的联系点和责任点。
选择 Avaya 的理由经验。我们的专业技术知识、深厚垂直行业专长和商业领域经验值得您的信赖。我们的专业服务人员平均拥有 15 年以上的通信技术相关经验，为各种不同行业的复杂业务流程提供过支持。资源。在世界各地，超过 1300 位 Avaya 战略顾问、网络架构师、项目经理和其他技术专家随时待命，致力通过灵活的采购模式为您提供商业与技术咨询服务。覆盖。我们的 Avaya 解决方案开发方法支持一切必要的全球规模、统一性和交付功能，旨在解决您的实际业务难题，包括响应客户要求和应对客户偏好。依靠广泛的战略、技术和管理技巧，我们的咨询顾问每个月在全球执行超过 2000 个项目。不管您在哪里开展业务，我们的全球资源配置模式都将保证为您的项目部署合适的技术专家，让您真正高枕无忧。客观。尽管我们的顾问精通Avaya应用和基础架构，但我们服务的许多客户都拥有多厂商环境。 我们通过广泛的通信技术实践、包括多家厂商的行业认证积累了丰富经验，致力于为您的企业设计最佳解决方案，是您值得信赖的可靠伙伴。
“在实施了语音自动化医疗保险解决方案以后，我们的自助服务自动化程度 [自助服务任务完成率] 和原来的按键音(DTMF) 解决方案相比提高了 25%。”
“在实施了语音自动化医疗保险解决方案以后，我们的自助服务自动化程度 [自助服务任务完成率] 和原来的按键音(DTMF) 解决方案相比提高了 25%。”
