通过个性化、交互式的来话语音识别增强来电者体验消除客户体验中的不一致，避免浪费客服代表时间在您的联络中心里，每天客户会有多少次无视您的IVR系统、要求您的客服代表执行最简单的任务?不管联络中心规模大小， 所处行业如何 ，这个问题都司空见惯，特别是那些呼叫流程复杂的联络中心更是如此。但您考虑过它的原因是什么吗?理由之一就是不断变化的客户期望。近年来，语音识别应用在短时间内就取得了长足的进步。现在，人...

概述 人工智能 (AI) 将成为下一项重大的技术发展，影响力类似于计算机时代和智能手机的兴起。AI 之所以能快速发展，一个主要原因是 AI 能潜在提升业务收入。 每天有将近 50 亿移动设备用户通过 Facebook Messenger、Twitter Direct Message、微信和 LINE 等应用程序发送 200 亿条短信和 600 亿条社交网络消息，如果您知道如何与客户交互，便能比以往...

在这个数字转型和物联网 (IoT) 的时代，企业不断面临新技术的、不断变化的客户趋势以及不断增长的数据源，这些都会影响其客户体验策略。虽然 客户体验和服务改进是明确要优先发展的事项，但目前组织面临的 最大障碍 却是与现有系统的集成1。这种与现有系统和流程缺乏集成的情况可能会导致 整个组织断开连接，也许对联系中心来说影响是最大的。 如果您不能跟随客户的购买生命周期，您如何理解他们的数字之旅呢？通常，...

T如今，为了吸引和留住移动、社交型消费者，企业需要通过自身条件吸引客户，并让他们非常满意，这对于企业来说很重要。但实现这一目标可能是一项艰巨的任务。您如何通过所有设备和媒体与成千上万的交互和事务中的数百万人保持人际关系？ 新的多渠道、数据驱动的客户交互解决方案正在引领一个 360 度客户参与的新时代，在这个时代，通过所有模式和媒体，每个客户交互的动态、 实时 协调现在是可以实现的。 Avaya A...

客户行为在不断变化，客服代表亦紧随其后仅仅在 25 年之前，要获得客户服务，客户还需要大费一番周折：查找 800 号码，拿起电话，然后再连接到一个人工客服。对于今天的大部分消费者而言，这可能很难理解。但事实上，直到 20 世纪 60 年代，第一台按键式电话才正式问世，而交互式语音应答 (IVR) 系统成为主流，则是在那之后又过去了 20 个年头的事情。这一切不禁让人回想起热门电视剧《生...