Avaya ProactiveOutreach Manager为客户参与过程的每个阶段提供主动外拨和出站应用程序
客户持有决策权。现在，客户可以决定通过何种方式购物或者获取您的帮助，不管是手机、上网、实体店，还是电话都没问题。
为最大程度地提高销售量和客户满意度，通过客户所选的渠道利用合适的信息在合适的时间（有时客户甚至还没意识到自己的需求）吸引客户变得至关重要。
在整个客户历程中，从获取客户、提供支持和收集反馈到留住客户，再到后期维护，满足不断增长的期望变得越来越具有挑战性。Avaya Proactive Outreach Manager是 Avaya 为主动获取客户、留住客户和重新赢得客户而推出的获奖解决方案。无论是基于客服代表的预测拨号策略、交互式服务，还是电话、电子邮件或短信文本提醒及通知，Proactive Outreach Manager 都是帮助您实现业务目标的一种简单易用的解决方案。
总的主动解决方案Avaya Proactive Outreach Manager 为客户参与历程的每个阶段提供主动外拨和出站应用程序，包括：
• 欢迎消息和客户入职培训消息
• 电话营销/资金募集
• 注册和续订
• 确认/提醒
• 主动通知/公告
• 订单/配送状态
• 帐户提醒
• 欺诈管理
• 产品召回/服务中断提醒和恢复
• 短信、电子邮件或电话调查
• 账单和收款
• 选择参与促销和升级
• 自动续订
Avaya ProactiveOutreach Manager助力客户获取、留存和续订
• 现在，您可以支持客户随时随地、用任何自己喜欢的方式随心所欲与您联系，不管是手机、上网、实体店、还是电话都没问题。
• 利用Avaya主动外拨管理器打造深层次、交互性的活动。您的入站和出站活动可以包括短信文本、电子邮件、电话提醒和通知、客服代表预测
拨号、交互式 服务 等
• 在客户互动周期的每个阶段，您都将能与您的客户保持紧密联系，主动提供服务，通过客户自己选择的方式，精准、适时提供客户需要的信息
畅想无限可能
• 大型家居装修零售商借助自动化电话筛选主动联系新求职者
• 知名的全国性零售商每天使用主动短信消息传递来联系预付客户，并告知产品订单和提货情况
• 大型的电信服务提供商和零售商使用自动短信来联系新的和现有客户，并通过电子邮件跟踪调查来监控客户满意度
• 连锁医院通过短信文本、电子邮件和电话主动与患者联系，并提供预约提醒、账单和收款以及远程患者监控
• 当地政府机构利用短信和电子邮件向出站客服代表上报，以帮助降低账单提醒和付款托收的服务成本
主要优势
Avaya Proactive OutreachManager 可以：
• 通过创新的短信、电子邮件和基于电话的营销和沟通策略，在合适的时间使用合适的信息有效吸引您的客户，让您的品牌体验与众不同。
• 通过自动化的无客服代表和基于客服代表的主动式客户关怀策略，提高客户满意度和客户执行操作的效率
• 利用由强大的联系人策略支持的自动化短信文本、电子邮件和电话通知，降低持续不断的服务和支持成本
• 使用自动化多渠道通知以更快的速度收款，并且仅在真正需要时才聘用收款人员，从而降低回收成本
• 借助我们行业领先的渐进式预测拨号模式，提高客服代表工作效率。
使用巡航控制拨号在“自动驾驶仪”上设定您的目标服务级别成绩
主要功能
Proactive Outreach Manager 将基于客服代表的预测性、渐进式和预览拨号与自动多渠道通知和提醒整合到一个简单的纯软件解决方案中。
行业领先的人类语音和音调检测通过 Proactive Outreach Manager 增强呼叫进度分析，最大限度地延长客服代表与客户的交流时间，这是业内最快、最准确的呼叫检测技术之一。它可以检测实时语音、语音邮件、答录机、传真和繁忙信号之间的差异，准确率高达 97.9% 1 ，并为您的客服代表提供最大数量的实时客户和潜在客户。增强的手机检测功能可进一步微调准确性，有助于在面向移动客户提供策略时提高拨号效率。
复杂的出站拨号模式通过预览、渐进式、预测性和巡航控制拨号模式，您可以选择自己喜欢的工作方式，同时提高客服代表工作效率并优化实时方连接。
Avaya ProactiveOutreach Manager是帮助您实现业务目标的一种简单易用的解决方案。
客服代表混合
基于技能的 Blender 可以帮助您在入站联系人中心上实现与出站活动目标一致的最佳服务级别。基于技能的入站和出站客服代表混合还有助于在入站呼叫量较低时最大化地使用现有客服代表。
保持合规性
帮助确保您的活动和联系策略符合从 OFCOM 到 FCC/FTC 最严格的政府和行业法规。该解决方案支持“不呼叫”列表、 “选择退出”和“选择加入”。
强大的活动策略
执行时间紧急的以目标为基础的活动，帮助您快速有效地实现您的业务目标。提供选择加入通知服务，利用成本较低、客户首选的移动电话、短信文本和电子邮件。为您的活动制定不断升级的策略，例如根据之前的互动结果、客户偏好或其他条件（例如基于紧急程度从电子邮件转为基于客服代表的电话）尝试其他渠道（例如电子邮件或短信）。这有助于确保以尽可能低的成本获得尽可能高的正确连接速率。
实时客户状态共享
避免重复通知或多次向客户询问信息。在所有并发活动中实时共享客户数据，例如首选项(例如，选择加入/选择退出)或状态更改(例如，拖欠帐单已支付)，以实现最佳的客户参与。
人人适合的活动管理
基于 Web 的集中化管理和仪表板简化了对所有活动、联系人列表和资源的执行和监视。借助灵活的多租户和基于角色的访问控制，您的经理可以设计和管理他们自己的出站营销、销售和服务活动。
动态实时联系人和联系人列表管理
使用几乎任何数据来源管理联系人和联系人列表。 筛选、排序并在现有活动中添加新联系人或从中删除联系人，或者在不中断活动执行的情况下修改联系人列表。
监测和报表
借助可访问的 Web 实时和历史报表跟踪您的活动效果，这些报表提供了关于活动成效、客服代表绩效和客户状态的统一视图。
解决方案的亮点
• 优先考虑多个同步账单、收款和主动客户关怀活动，同时占用最少的人员和资源
• 利用双向短信消息传递和电子邮件进行跨渠道升级：通过短信消息开始参与，通过电话跟进，在一个广告系列中发送电子邮件确认
• 行业领先的 拨号效率 — 98%的在线人员检测准确率，用时不到一秒 2
• 基于软件的拨号，方便操作、管理和维护
• 基于技能的出站和入站客服代表混合
• 联络中心集成 — 混合入
站客服代表的单一客服代表管理
• 用于创建特定于业务需求的生产客服代表体验的桌面 API
• 利用 SIP、Web 服务、虚拟化和高可用性来降低任
活动节奏和限制
有效使用基于目标入站服务级别的自动化节奏（电话、短信文本消息和电子邮件通知）。利用客服代表“预期的等待时长”等关键数据，通过自动限制活动联系人尝试来管理服务级别。
客服代表桌面
全面的客服代表桌面 API 和客服代表脚本支持有助于确保您的出站客服代表拥有正确且触手可及的客户和业务信息，从而成功实现业务成果。
快速创建复杂的服务应用程序
借助广泛的 Web 服务，您可以有效更改现有 Web 应用程序和服务的用途并将其重用。使用 Avaya Aura ® Orchestration Designer 设计复杂且高度交互的应用程序，这些应用程序可根据客户状态、业务规则、联系人列表、呼叫时间表或客服代表可用性动态调整其行为。
交互式电话、电子邮件和短信文本参与
通过客户最喜欢的沟通方式，在合适的时间使用合适的资源吸引客户，有助于提高客户的满意度和忠诚度。支持双向、交互式电话、电子邮件和短信文本消息，允许您在客户的首选设备和渠道上打造高效且引人入胜的体验
联系中心集成
Proactive Outreach Manager 在 Avaya Aura ® Experience Portal 上运行，并支持集成您的所有自助服务应用程序和呼叫路由工作流程，以及 Avaya Aura ® Call Center Elite和 Avaya Aura ® Contact Center，从而通过预测性、渐进式和预览拨号策略实现基于客服代表的客户拓展。
出站呼叫记录
通过与 Avaya Aura ® Workforce Optimization 联系人记录集成，您可以满足业务关键型合规性要求或批量记录任务。Avaya Aura orkforce Optimization 提供基于软件的解决方案，用于捕获客户交互，包括 SIP、IP、TDM 和混合电话环境中的语音和数据交互。您可以使用 API 将第三方呼叫记录解决方案与 Proactive Outreach Manager 集成。
关于 Avaya
公司的发展基于他们提供的体验，Avaya (NYSE:AVYA) 每天为数百万的用户奉上卓越的体验。一百多年来，我们帮助全球的组织为其客户和员工创造智能通信体验，从而帮助他们取得成功。Avaya 构建了开放、融合和创新的解决方案，在云中、本地或在这两者的混合环境中增强和简化通信和协作。为了发展您的业务，我们不断致力于创新、合作，并不懈地追求未来的发展。我们是您值得信赖的技术公司，旨在帮助您提供卓越体验。更多信息请访问我们的网站 www.avaya.com/cn。
