T如今，为了吸引和留住移动、社交型消费者，企业需要通过自身条件吸引客户， 并让他们非常满意，这对于企业来说很重要。但实现这一目标可能是一项艰巨的任务。 您如何通过所有设备和媒体与成千上万的交互和事务中的数百万人保持人际关系？
新的多渠道、数据驱动的客户交互解决方案正在引领一个 360 度客户参与的新时代， 在这个时代，通过所有模式和媒体，每个客户交互的动态、 实时 协调现在是可以实现的。
Avaya Aura® Experience Portal (Experience Portal) 是 Avaya 的多渠道应用程序平台， 可以帮助您统一和协调高价值、高满意度的品牌体验。无论是通过移动、语音、视频、 电子邮件还是短信服务，Experience Portal 应用程序可以帮助您提高客户忠诚度、 降低成本并推动经济增长。
主要优势
•增强个性化的客户体验
•在单一平台中设计和管理跨渠道服务
•降低总体拥有成本并保留应用程序投资
•减少应用程序开发的上市时间并降低成本
•提高自助服务成功率并降低服务成本 Avaya Aura® Experience Portal 是 Avaya 的多渠道应 用程序平台，可以帮 助您统一和协调高价 值体验。 Avaya Aura® Experience Portal avaya.com/cn 1
主要功能
跨“任意媒体、任意模式”的多渠道自助服务
如今，组织需要通过客户喜欢的渠道简化销售和服务客户外展的方法。尤其重要的是， 他们能够以划算的成本实现这一点。
Avaya Aura® Experience Portal 通过短信和电子邮件的方式，添加支持交互式自助服 务 应用程序和服务的设计和管理，从而提升用户体验。这意味着提供自动化服务， 以新方式吸引客户，利用 基于文本 的渠道和现有的移动、电话和其他接触点。
Experience Portal 还支持多方会议、回叫和企业路由功能，帮助您进一步设计强大的 独特服务体验。
借助 100% 开放标准集成来保护您的投资
使用与现有 Web 应用程序相同的一些技能、工具和界面来构建、管理和维护入站和出 站应用程序。
对 Web 服务、媒体资源控制协议 (MRCP)、VoiceXML、CCXML 和许多其他 W3C 标准的 支持可将应用程序逻辑从基础通信和语音基础设施中分离，进而提供高度灵活和可靠 的解决方案。
Experience Portal 基于 Web 服务和 Web 通信标准（如 VoiceXML 和 CCXML），可通过 现有 Web 和企业应用程序环境降低成本、简化集成。通过利用现有应用程序和 Web 基础设施，易于使用 的 Web 服务集成工具可以更快地创建服务，并降低开发成本。
Experience Portal 支持 TDM、IP 和基于 SIP 的联系中心架构，使其成为当前和未来的 可靠投资。 可扩展性和虚拟化 Experience Portal 可以进行扩展，支持从几个到数万个同时入站和出站的自动化语音 和多媒体交互。
它可以通过标准化的 .OVA 文件和基于 VMware 的现有工具，只需几个 小时即可在 VMware 虚拟化环境中部署，可将部署时间缩短到几个小时，同时帮助您 降低资金和运营成本。
部署灵活性 Experience Portal 支持跨 TDM、IP 和 SIP 环境的“前端”和“网络化”PBX 配置。在部署 PBX 之前，Experience Portal 可以直接终止 SIP 服务提供商中继，只有先使用高级等 待处理和 自助服务 支持客户，才能再加入座席。这种方法消除了前路由、后路由和数 据定向拨号昂贵的费用，并有助于减少联系中心基础设施的占用空间。
任务关键型可靠性 Experience Portal 架构已满足当今 任务关键型 语音通信应用程序要求的更为严格 的性能和“高可用性”需求，同时帮助企业降低拥有成本。 独特的动态许可证查询和高可用性自动故障转移功能可最大限度地提高出站和入 站活动和服务的连续性。
企业智能报告
Experience Portal 可收集各种呼叫、会话和应用程序记录的详细信息，这些信息可以 完全在可定制的基于 Web 的报告中显示。它通过 Avaya Performance Management 应用程序将详细的内置应用程序级报告与真正的企业级报告和分析相结合，为您提供 对关键客户体验和运营数据的全面理解。集中式多个系统管理和报告可将一个“考核中心” 视图进入运行指标的所有实时系统。
记录可以通过开放式界面访问，以便集成到几乎任何现有的企业报告系统 （例如Cognos、Crystal 报告等），或者信息可以通过 Avaya IQ 或 Avaya Operational Analyst传递，从而终生可获取联系中心报告。
Experience Portal 包括详细的应用程序报告、交互每个步骤中客户体验的自动“痕迹” 报告，以及事务汇总报告。应用程序和主叫方信息可以与其他外部资源( “混合”)以独 特的方式结合，例如将主叫方详细报告数据与映射数据叠加，可查看主叫方信息的地 理分布，以便进行可视化趋势分析。 集中式管理 Experience Portal 包括一个多租户、基于角色的管理系统 Experience Portal Manager，可为访问应用程序、系统、服务器信息和数据提供一个位置。
Experience Portal Manager 是 Experience Portal 基于 Web 的界面，用户可以配 置和管理应用程序、管理出站活动、生成报告以及监控系统和应用程序。
它支持 集中式管理，比如用于增强等待处理和负载平衡的 Avaya Intelligent Customer Routing 等关键功能，以及用于出站电话、电子邮件和短信活动的 Avaya Proactive OutreachManager 等应用程序
。 企业可以帮助非 IT 管理员本地管理自己的应用程序，并在需要时即实更改服务行为。 例如，本地零售管理员可以发布自己的出站提示或客户调查，并根据需要更新关键的 自助服务信息，如营业时间、公告或问候语，而无需专门的开发或测试资源. Experience Portal 可收集各 种呼叫、会话和 应用程序记录的 详细信息，这些信 息可以完全在可 定制的基于 Web 的报告中显示。
产品手册 / 全渠道自动化体验 avaya.com/cn 3 畅想无限可能 •多渠道、多模式语音和视频。
•灵活，基于 TDM、IP 和 SIP。
•使用标准. OVA 文件向 VMware 进行虚拟化。
•完全兼容 VoiceXML。
•先进的 CCXML 呼叫控制。
•内置多方会议。
•Web 服务和全面的 W3C 标准支持。
•基于 Web 的应用程序和系统管理及报告。
•实时日志记录和调试。 区域 区域支持系统资源分区和区域功能，可对资源管理和部署模型进行更好的控制。
通过区域，IT 管理员可以将 Avaya Aura Experience Portal 媒体处理、语音和其他辅助资 源分发到特定的位置和地理位置，同时可从一个 Experience Portal Manager 界面管理 整个分布式系统。结果是通过基于 Web 的集中式环境更好地管理大型分布式环境。 将自助服务资源置于网络入口点附近有助于消除电话费和长途电话费，特别是在海外 的情况下，可在本地处理自助服务和路由，而不是跨地区或 WAN 发送呼叫和交互。 灵活的许可证 管理员还可以通过区域（地理位置）、组织或租户以及应用程序来分配端口，从而对端 口许可进行细粒度控制。
Avaya Aura® Experience Portal 具有灵活性，可以在应用程序和企业中限制端口启动 许可证上限的 呼叫许可证 ，或者可以保留许可证，帮助确保应用程序和企业的端口可 用性。通过租户保留端口特别适用于托管提供商或 CCaaS 部署，可为每个应用程序分 配最小和最大端口数量。 结论 让您的客户体验水平迈上新台阶。采用更新的自动化客户服务，降低成本的同时提供 出色的客户体验。
在数字经济时代，企业的业务达成取决于他们能否提供卓越的服务体验，每天， Avaya都支持企业完成数百万次的高效通信，助力企业实现卓越的服务体验。 一百多年来，我们通过为客户和员工打造智能通信体验，赋能全球企业和机构赢得商 业成功。Avaya通过构建开放，集成、创新的通信解决方案，增强和简化企业的通信和 协作流程，确保云、本地和混合部署的灵活性。我们致力于技术创新，发展合作，并不懈 追求前瞻性布局，以促进您的业务增长。我们将不负您的信赖，依托我们全球领先的技 术帮助您提供卓越服务体验。如需了解更多信息，请访问：www.avaya.com/cn。
