概述
单单和客户、同事与供应商保持联系已经不够了，员工需要先进的工具来帮助他们积 极主动地创造价值，取悦客户，以灵活的方式与同事交流互动，取得出色的业务成果。 为支持这一革命性的“以人为本”深层互动，Avaya 特别开发了 Avaya Aura® 平台。它把 一系列组件无缝整合到一起，提供了全方位的统一通信和客户体验解决方案，致力于 给您的企业带来深远影响。
面对用户与日俱增的多模实时通信需求，以及系统、网络、应用与设备数量的激增， 企业通信基础架构的成本和复杂性都在迅速提高。
通常它们会演变成笨拙、僵化的通信结构，不但维护费用高昂，也难以适应当今灵活多变、 快节奏 的商业环境。
Avaya 通过 Avaya Aura® 平台一举解决了这个发展中的难题。Avaya Aura 是一种突破 性的实时通信架构，采用了 基于会话 的协作技术。它既不增加复杂度，也无需现有解 决方案的整体升级，取而代之的是，Avaya Aura® 平台为当今单用途、孤岛式的位置限 定的通信系统同时简化并开辟出一条发展进步之路。
作为其成果，我们以一套创造性的、经济高效的多媒体通信基础设施，对企业在语音、 视频、实时协作等领域的当前及新兴投资加以有效整合。
当今企业面临的挑战
让同事、合作伙伴和客户轻松保持联络的解决方案通常对于他们的日常协作没什么帮 助。正因如此，今天的企业员工虽然更趋移动化，连接更紧密，但工作效率不一定更高。
员工 面对面工作 是理所当然、习以为常的日常互动，在大半员工经常不在办公室的分 布式办公环境下就会成为一大难题。
当每个人分别身处不同的地点、经由不同的网络连接、使用不同的系统、应用界面各有 不同时，高流动性协作这种一般发生在会议桌边或白板前的互动将大成问题。过去按 助力当今企业实现数 字化转型 Avaya Aura® 平台 1 avaya.com/cn 位置、工作或项目提供给用户的情境信息在今天的移动化、分布式环境里常常会丢失， 除非您的通信解决方案能够予以支持。尽管提供了基本的连接与信息访问，但作为孤 立的、位置限定的解决方案，传统通信基础架构并不足以增强当今 随时随地 运作型企 业的工作绩效。此外，它们的改造与管理成本也非常高。要想推动企业互动迈向新高 度，新的基础架构不可或缺。
迈向数字转型新时代
Avaya 开发的 Avaya Aura® 平台旨在满足当今互动性企业以人为本的协作需求。
借助会话发起协议 (SIP) 的革命性应用，Avaya Aura 平台将媒体、网络、设备、应用和在 线状态统一到一个共通的通信设施之中。
这个通信设施支持高效协作，能够贯穿用户与同事、客户交流互动的全过程， 围绕用户具体的需求、设备和位置灵活调整。
Avaya Aura平台基于会话的基础架构将开放性、集中管理和精细控制集于一身， 创建了一个支持跨企业主动参与、普遍协作和高质量体验的强大解决方案。
现有 PBX 和其他第三方通信资源可以整合成紧密结合的集中管理通信设施，可实现 核心环境标准化，并在网络访问、管理和运营成本方面获得及时回报，同时为协作解决 方案奠定基础，例如 Avaya IX Workplace。这是我们基于完全集成的软件的 UC 解决 方案，可为移动应用、浏览器、桌面应用和会议室系统提供单一语音、视频、消息处理、 会议和协作解决方案。
您能高性价比的实施和扩展Avaya Aura平台，满足您的成长目标，基于浏览器的控制 台可用于管理企业范围内的所有用户和系统连接。
以开放行业标准为基础，今天，Avaya Aura 平台已实际应用于数千家企业，
支持企业达成更高业绩所必需的厂商互操作性和第三方生态系统。
Avaya Aura® 平台由下列解决方案组件构成：
Avaya Aura® Session Manager 支持基于会话的创新基础架构，让企业能够跨企业网 络管理用户和多媒体通信功能，其中包括 Avaya 和各种第三方通信系统。
Session Manager 的先进功能可与PBX及其他通信系统相集成并互操作，支持任意地 点的用户灵活的访问实时通信服务，无论自己置身网络何处，都能随身携带自己的通 信设置。
Avaya Aura® Communication Manager 建立在 Session Manager 核心基础上， 为实时语音及视频通信提供了一个全面的软件基础。它拥有七百多种面向统一通信的 服务，支持移动办公、客户联系、消息处理、自动总机、多媒体会议和 E911 等。
Avaya Aura Communication Manager 能灵活支持繁多的设备种类，包括 SIP 与 H.323、以及各种传统数字与模拟设备。为保障网络连接，它还支持多种全球 行业标准 通信协议，覆盖各类不同网络。 Avaya Aura® Presence Services 可横跨种类广泛的商业环境整合和分发丰富的在 线状态功能，现已包括 Avaya 多媒体消息。作为基于开放标准的 多协议 平台，Avaya Aura Presence Services 能作为通用采集/分发点，在多个源与客户端之间采集、汇总 和发布在线状态。除了服务于客户端、从整个Avaya产品线的各个来源采集在线状态 之外，Avaya Aura Presence Services还支持Microsoft桌面应用及其他第三方来源， 无需第三方解决方案的相应开支即可实现在线状态。
Avaya Aura® System Manager 是一种基于浏览器、安全可靠的中央管理控制台， 可为网络管理员提供一套整合、直观的网络管理解决方案。
它包含供应、用户管理、拨 号方案管理、路由策略、安全性、故障/性能监控、报告和许可管理等功能。 这种跨用户、功能与应用、甚至涵盖其他厂商解决方案的企业范围通用管理框架可帮 助企业优化数据一致性，加快部署速度，降低总体拥有成本并减少培训。
Avaya Session Border Controller for Enterprise (ASBCE) 旨在保护流经您的网络 边界的实时通信的安全性。 作为一种为支持企业 SIP 中继需求而全新设计构建的产品，它包含了一组先进安全功能， 并提供远程办公选项，能让 Avaya Aura 平台的强大力量惠及您的整个企业。
Avaya Aura® Application Enablement Services 是一套软件接口，用于提供外 部应用和 Avaya Aura Communication Manager 之间的连接。
通过 Application Enablement Services，软件开发人员可以任选自己习惯的编程语言或协议来编写客 户端应用，从而使客户和 DevConnect 合作伙伴能把 Avaya Aura 平台同数百种通信 及业务应用整合在一起。
Avaya Aura 套件许可证 Avaya Aura 套件许可能简化 Avaya Aura 客户的购买选项。它把若干特定功能打成包， 确保每个企业用户都能获得最符合自身业务职能的功能组合。
共有两种级别的套件可 供用户选择：
•Core ：包括整个 Avaya Aura 平台，即 Communication Manager、Session Manager、System Manager、Presence Services 和 Session Border Controller （用于企业和用户注册 Avaya Equinox 客户端）。
• Power ：包括 Core 中的所有功能以及 IX Workplace Conferencing（主机）
为何要选择 Avaya Aura® 平台？
Avaya Aura 平台能够让您 的企业通信系统更精简、更 合理，从而保护您的既有投 资。
它以您的实际预算、商业 战略和用户需求为本，致力 保护、改造、整合和扩展您 的系统。
语音、视频及其他通信服务 能够直接连接到生产流程， 过滤、并将恰当的信息适时 提供给使用适当设备的适 当人员。 用户可以跨媒体、应用 程序和设备（包括 Avaya Equinox）无缝交互。 这一崭新基础设施为今天的 移动化、分散化人力部署量 身设计，支持企业实现随时 随地、更明智、更快捷的决策 制定，这对于企业绩效至关 重要，最终将使您的公司从 中受惠。
© 2019 Avaya Inc. 保留所有权利。
产品手册 / Avaya Aura® 平台 3 avaya.com/cn Avaya Aura® 应用 Avaya 解决方案提供了一整套全面、先进的通信应用，涵盖语音、视频、移动办公、消息 处理、会议、客户联系等，从而可实现数字化转型。
它们包括： •Avaya IX Workplace ，这是一个井然有序的统一通信工具，可提供语音、视频、即时 消息、日历、会议等的一站式访问。其“移动优先”的优先任务屏幕可让我们实时一 览用户所需的一切：计划、联系人、消息和呼叫历史记录。
现在，用户还可以借助 Avaya IX Workplace 实现基于云的完全集成团队协作环 境的全部优势。
用户可以创建和进入团队会议室，这些会议室由组织内外的各类 成员组成，因此，可打破公司通信设施的局限制约。
增强型 Avaya Ix Workplace Experience 可通过音频/视频会议和屏幕共享支持持续团队消息处理与聊天、文件 共享和任务分配以及临时会议和计划会议。
•Avaya IX Messaging： 以简单方便的格式完整、直观的控制您的各种消息，包括电 子邮件、语音留言和传真等。
•Avaya 多媒体消息 ：扩展简单的即时消息与在线状态，能够在整个企业范围内发送 文本、音频、视频、图片、文件及其他附件，方便员工个人与工作组之间交流互动，高 效处理会话，执行业务流程。会话可以一对一进行、多方参与或基于主题，支持手机、 平板电脑和台式机，并能持续一段时间，让离线成员也能在合适的时候加入会话。 Avaya Multimedia Messaging 现已完全集成到 Avaya Aura Presence Services 中。 •DevConnect应用 ：旨在满足垂直市场需求及特定客户需要的种类广泛的第三方 应用，帮助您最大限度发挥Avaya解决方案的价值。 每一种应用都能单独扩展，让客户可以先针对目标用户灵活的引入应用，日后再将其 逐步延伸到更广阔的用户群中。
多厂商、SIP 互操作性和 Avaya 在实施先进协作功能方面的行业领先地位对于这些应 用大有帮助。
为了尽可能为您提供灵活性，Avaya Aura 现在支持以下通信设施即服务 (IaaS) 提供商：
•Amazon Web Services •IBM Cloud •Goggle Cloud •Microsoft Azure 成本、风险与未来成长 保持平衡 从单用途解决方案向集成、 多模通信架构的过渡看起来 可能令人望而却步： 利用与合理配置网络系统、 资源与培训上的当前投资的 需要必须和未来业务发展与 需求取得平衡。
作为保持统一性、降低成本、 减小 复杂度 的关键，核心服 务的集中控制必须与个性 化访问协作应用的需要取 得平衡。 必须能够适应不同的用户偏 好及常用的新设备，同时密 切留意企业的整体需求。 精简安装、部署与管理策略 必须将隐私与安全需求考虑 在内，保护员工和客户的个 人数据。 Avaya Aura 平台旨在帮助您 平衡这些需求，按照最适合 自己的步调，为您的企业创 造真正的价值。 © 2019 Avaya Inc. 保留所有权利。
产品手册 / Avaya Aura® 平台 4 avaya.com/cn State of Montana 组织：10,000 名员工，遍布多个州 挑战：使用可支持 E911、简化管理、改善客户服务和节省税费的统一通信平台替 换成本高昂的老旧系统。
Avaya Aura® 平台的优势：
•高效的基于位置的 E911 服务 •每月节省超过 50,000 美元的语音服务费用
•增加运行时间并改进远程故障排除
•将 13 个单独拨号计划整合为一个 “Avaya 技术支持是不容忽视的问题”， State of Montana Group 的语音基础架构师 Jeff Unger D+S Group 组织 ：十个位置的 3,500 名员工遍布 10 个位置，全年全天候提供服务 挑战 ：在多个通信通道上提供实时的个性化服务，并统一所有位置和分支办公室 Avaya Aura® 平台的优势：
•将 10 个站点整合为一个虚拟服务中心
•节省高达 25% 的跨站点通信费用
•易于管理 •简化联网过程
•在企业范围内实现一致语音/数据通信 “借助 Avaya Aura，我们每年可高效并可靠地管理 3500 万次客户联系”， 首席财务官兼首席运营官 JBernhard Magin 增强业务流程与协作 流程 Avaya Breeze 可显著简化并 加快通信与协作功能向业务 应用与工作流程的整合。
最重要的是，它提供了：
•一个让应用层得免通信层 复杂性的平台，允许开发 人员把注意力集中到业务 需要和要求上，而不必去 专业了解各种通信解决方 案或协议 •一个能让可扩展性、可靠 性和安全性惠及每一个解 决方案的基础架构，让开 发人员可以专心创造价 值，不必为逻辑统筹和互 操作性问题分心 •“插件”模式将来自不同 解决方案提供商的功能融 于一身，实现性价比更高 的快速解决方案开发。 Avaya Aura® 平台应用实践 © 2019 Avaya Inc. 保留所有权利。 产品手册 / Avaya Aura® 平台 5 avaya.com/cn 麦克马斯特大学 组织 ：“前 100 所大学”，有 8,000 名教职工和 30,000 名学生 挑战 ：将 50 多栋大楼中的 10,000 位不提倡变革的用户无缝迁移到新的统一通 信基础架构 Avaya Aura® 平台的优势： •预计节省数百万美元 •多阶段无缝迁移 •增强教职工间的协作 “考虑到令人难以置信的惊人性价比，Avaya 是我们理所当然的转型伙伴最终 之选”，麦克马斯特大学企业网络高级 IT 经理 Paula Brown-Hackett 灵活性与扩展能力 Avaya 解决方案旨在提供全球大型企业所需的性能和可扩展性，并为分支机构中的少 量用户以及单个企业网络中多达 250,000 位用户提供经济高效的支持。 •《财富》世界 500 强中排名前九位的航空公司中有八家使用 Avaya 解决方案 •全球前 10 大汽车制造商均信赖 Avaya 解决方案 •全球前 10 大银行均采用 Avaya 解决方案 •《财富》全球 50 家最受赞赏的公司中有 49 家信赖 Avaya 解决方案 •全球前 10 家医疗保健服务公司均采用 Avaya 解决方案 •《财富》世界 500 强中排名前 10 位的酒店品牌均信赖 Avaya 解决方案 简化连接 Avaya Aura® 平台为用户提供了最广泛的最终用户设备选择空间，不管他们是在办公 室、在路上、在家里还是在其他地点，都能最为高效地满足其需要。 Avaya 设备包括座机、会议电话、无线电话和 Avaya IX Workplace Experience。它们旨 在满足各类用户的需求，涵盖办公室员工、移动员工、联络中心客服代表等等。Avaya Aura 平台提供的功能丰富的通信与协作支持是所有这些的可靠后盾。 •凭借其灵活的 SIP 功能，Avaya Aura 平台还提供了多种可扩展性及部署选择，支持 从 TDM 和/或 H.323 向 SIP 的平滑过渡。 •灵活扩展 •您可以简单方便的购买 Avaya Aura 平台，并根据自身企业的独特需求对其加以调整 改造。随着需求变化或业务增长，Avaya Aura 平台的功能和规模都能逐步扩充，和您 的企业同步成长。
Avaya 支持优势 借助 Avaya Support Advantage，同最新版本保持同步变得更简单，性价比更高。 Support Advantage 采用订阅方式，可帮助企业节省 30% 到 50% 的重大通信软件 升级成本。您既可以方便地下载最新软件版本，也可以选择索取光盘。 了解详情 Avaya Aura 平台使您有机会大大增加企业网络的商业价值。欲知详情，请联系您的 Avaya 客户经理或 Avaya 授权合作伙伴。您也可以访问我们的网站 www.avaya.com/cn。 在数字经济时代，企业的业务达成取决于他们能否提供卓越的服务体验， 每天，Avaya都支持企业完成数百万次的高效通信，助力企业实现卓越的服务体验。 一百多年来，我们通过为客户和员工打造智能通信体验，赋能全球企业和机构赢得商 业成功。Avaya通过构建开放，集成、创新的通信解决方案，增强和简化企业的通信和 协作流程，确保云、本地和混合部署的灵活性。我们致力于技术创新，发展合作，并不 懈追求前瞻性布局，以促进您的业务增长。我们将不负您的信赖，依托我们全球领先 的技术帮助您提供卓越服务体验。如需了解更多信息，请访问： www.avaya.com/cn。
